青島市民中心推出一系列惠民利企措施，打造一流政務服務營商環(huán)境
日期：2026-01-31 20:23?
來源：青島快訊網?
作者：素素?
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1月30日，青島市人民政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹青島市民中心惠民利企服務的相關舉措。市行政審批局副局長、新聞發(fā)言人劉曉倩，市政務服務和公共資源交易中心黨總支書記、主任王青煒，市南區(qū)行政審批局黨組書記、局長王靜，國家稅務總局青島市市南區(qū)稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長金晶出席發(fā)布會。
政務服務窗口是人民至上的一面鏡子，是營商環(huán)境的一塊試金石，是社會治理的神經末梢。黨中央、國務院高度重視政務服務工作，國務院也出臺文件，明確要求“推動政務服務不斷優(yōu)化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力”，為優(yōu)化政務服務工作指明方向、提供根本遵循。
作為全市最大的政務服務窗口，青島市民中心現有入駐部門59個，入駐工作人員1100余名，進駐事項3100余項，涵蓋公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動產登記、稅務等業(yè)務，設置服務窗口305個。2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件。近年來，市行政審批局在市委、市政府的堅強領導下，認真履行市民中心主管部門職責，成立了全國同類城市政務服務領域首個功能型黨組織——青島市民中心黨委，通過“政治理論共學、黨員隊伍共抓、黨建活動共辦、優(yōu)質資源共享、中心工作共促、廉政防線共筑”，將入駐人員緊緊團結在一起。市民中心黨委帶領入駐部門和入駐人員不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務質效，市民中心先后被授予市人大常委會基層立法聯絡點、統(tǒng)一戰(zhàn)線工作站、優(yōu)化營商環(huán)境人大代表聯絡站、“兩個健康”實踐中心等。
市行政審批局始終站穩(wěn)企業(yè)群眾立場，緊盯企業(yè)群眾需求，堅持守正創(chuàng)新，前移服務關口，推出一系列惠民利企措施，持續(xù)增強企業(yè)群眾滿意度和獲得感，激發(fā)青島市經濟社會發(fā)展內生動力。
一、全方位做好普惠型服務，擦亮為民服務形象
市行政審批局加強政務服務渠道建設，統(tǒng)籌線上一網、線下一門、熱線一號，縱深推進線上線下深度融合，持續(xù)提升普惠型服務供給能力。線上端，堅持數字賦能，依托DeepSeek大模型技術，推動企業(yè)群眾辦事由“能辦”向“好辦、易辦”轉變。以全國“人民滿意的公務員”張大為同志為原型，上線青島市民中心“數字人”助手，提供問答式引導等服務，解決率超90%。以“一網通辦”為依托，持續(xù)強化數據共享，重塑業(yè)務流程，在企業(yè)登記、工程建設、交通運輸等領域打造“邊聊邊辦”AI場景，提供交互式網辦體驗。與高德地圖合作開發(fā)“青島市政務服務地圖”，集成市、區(qū)市、鎮(zhèn)街共150個政務服務場所，群眾可以隨時在手機上查詢辦理地點、咨詢電話、辦理流程、申請材料等內容。線下端，合理設立公安、社保、住建、醫(yī)保、公積金、不動產、稅務、市南審批等8個業(yè)務專區(qū)，實現“一門辦理”。打造由總服務臺、幫辦代辦專區(qū)等組成的“第一排面”服務矩陣，組建“紅馬甲”“藍馬甲”“政務服務專員”三支隊伍，構建全流程幫辦、全方位導辦、多部門覆蓋的“紅藍馬甲+政務服務專員”幫辦代辦服務體系，提供咨詢引導、幫辦代辦等服務。2025年累計提供咨詢引導24萬人次，幫辦代辦4700余人次。持續(xù)優(yōu)化布局調整，北移公交站牌200米，設置“市民中心站”，在市民中心設置標識標牌52處，讓企業(yè)群眾一下車就能辦事、一眼就能找到辦事窗口。熱線端，整合入駐部門熱線咨詢電話，打造“青易問·云客服”服務品牌，構建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實現66200000“一號對外”隨問隨答。2025年“青易問·云客服”累計提供咨詢服務3.3萬余次。
